Kiedy firma przeprowadzkowa nie odpowiada za uszkodzenie mebli?

Gdy wykaże, że szkoda powstała z przyczyn po stronie klienta, z właściwości rzeczy albo wskutek siły wyższej (art. 65 ust. 2). Jest też zwolniona, gdy szkoda wynikła z braku lub wadliwości opakowania albo z ładowania rzeczy przez klienta (art. 65 ust. 3). Dlatego we wzorze rzeczy pakowane przez klienta oznacza się w spisie.

Co zrobić, gdy uszkodzenie zauważę dopiero po rozpakowaniu?

W ciągu 7 dni od odbioru zażądaj od przewoźnika ustalenia stanu rzeczy i zachowaj karton oraz zdjęcia. Musisz też wykazać, że szkoda powstała między przyjęciem mienia do przewozu a jego wydaniem (art. 76 pkt 4). Po tym terminie roszczenie o szkodę ukrytą zwykle przepada.

Ile wynosi odszkodowanie za zniszczone rzeczy?

Za utratę co do zasady nie więcej niż cena z rachunku, cena z cennika albo wartość rzeczy tego samego rodzaju (art. 80 ust. 1), a przy zadeklarowanej wartości kwota deklarowana (art. 80 ust. 3). Przy uszkodzeniu odszkodowanie odpowiada procentowemu spadkowi wartości rzeczy (art. 81).

Czy mogę odstąpić od umowy przeprowadzki w 14 dni?

Zwykle nie. Od umowy z firmą zawartej na odległość lub poza jej lokalem konsument co do zasady może odstąpić w 14 dni, ale ustawa wyłącza to prawo dla usług przewozu towarów, gdy w umowie oznaczono dzień przewozu (art. 38 ust. 1 pkt 12 ustawy o prawach konsumenta). Zmianę terminu ustal więc z firmą zgodnie z § 7.

Czy przed pozwem trzeba złożyć reklamację do przewoźnika?

Tak. Roszczenia z Prawa przewozowego można dochodzić w sądzie po bezskutecznym wyczerpaniu drogi reklamacji, czyli gdy przewoźnik nie zapłacił w 3 miesiące od doręczenia reklamacji (art. 75). Na czas rozpatrywania reklamacji roczny termin przedawnienia jest zawieszony (art. 77 ust. 4).

Wzór umowy · aktualizacja 28 września 2026

Umowa przeprowadzki z protokołem i spisem mienia: wzór PDF i Word

Umowa przeprowadzki to umowa przewozu rzeczy (art. 774 k.c.), a gdy przewozi zawodowy przewoźnik, stosuje się do niej ustawę Prawo przewozowe. Przewoźnik odpowiada za utratę i uszkodzenie mienia od przyjęcia do wydania (art. 65), ale przyjęcie rzeczy bez zastrzeżeń zamyka drogę do roszczeń o widoczne szkody (art. 76). Dlatego wzór Denwi (PDF i Word, 3 strony A4) ma spis mienia ze stanem przy załadunku i rozładunku oraz protokół odbioru. Zawiera też adresy z piętrami, usługi dodatkowe (pakowanie, montaż mebli, magazyn), ryczałt albo stawkę godzinową, deklarację wartości i zasady reklamacji.

Pobierz wzór PDF Pobierz w Wordzie (DOCX)

Wypełnij online i pobierz Otwórz PDF w przeglądarce (bez pobierania)

Format:: PDF i Word (DOCX), 3 strony A4 z załącznikiem
Podstawa prawna:: art. 774 k.c. i ustawa Prawo przewozowe
Szkoda niewidoczna z zewnątrz:: żądanie ustalenia stanu w 7 dni od odbioru (art. 76 pkt 4)
Przedawnienie roszczeń:: 1 rok (art. 77 Prawa przewozowego)
Stan prawny:: wrzesień 2026

Pierwsza strona wzoru umowy przeprowadzki z danymi zleceniodawcy i przewoźnika, adresami załadunku i rozładunku, terminem i usługami dodatkowymi

PDF · 3 strony A4 · 179 KB · podgląd pierwszej strony

Co zawiera wzór umowy

Każde pole ma swój cel: identyfikuje strony i przedmiot albo chroni jedną ze stron w razie sporu.

Strony i § 1. Przedmiot umowy

Zleceniodawca i przewoźnik (osoba lub firma), adres załadunku i rozładunku z piętrem i windą, data rozpoczęcia, termin dostarczenia, pojazdy i liczba pracowników.

§ 2. Usługi dodatkowe

Kratki: kartony i pakowanie, demontaż i montaż mebli, zabezpieczenie folią i kocami, wniesienie ciężkich rzeczy, magazynowanie, wywóz rzeczy zbędnych.

§ 3. Wynagrodzenie

Ryczałt za całość albo stawka za godzinę pracy ekipy z pojazdem z minimum godzin, dopłaty, zaliczka i zapłata reszty po rozładunku gotówką, kartą albo przelewem.

§ 4 i § 5. Obowiązki i odpowiedzialność

Przygotowanie mienia, rzeczy cenne przewożone przez klienta, deklarowana wartość mienia. Odpowiedzialność przewoźnika i jej wyłączenia z art. 65 Prawa przewozowego oraz ubezpieczenie.

§ 6 i § 7. Szkody, termin i odstąpienie

Protokół szkody przy rozładunku, 7 dni na szkody ukryte, reklamacja i przedawnienie. Zmiana terminu i zasady odstąpienia dla konsumenta.

Załącznik: spis mienia i protokół

Tabela 18 pozycji ze stanem przy załadunku i rozładunku, godziny pracy, wynik odbioru i tabela braków lub uszkodzeń z uwagami przewoźnika.

Jak wypełnić umowę krok po kroku

1
Zamów wycenę i opisz adresy
Podaj piętra, windę, odległość od miejsca parkowania i listę dużych mebli. Od tego zależą liczba ludzi, auto i dopłaty wpisane w § 3.
2
Zaznacz usługi dodatkowe
Wybierz, co robi ekipa: pakowanie, demontaż i montaż, zabezpieczenie mebli. Rzeczy pakowane samodzielnie oznacz w spisie literą „Z”.
3
Spisz mienie przy załadunku
Wpisz meble i kartony do spisu razem z ekipą, a przy meblach opisz rysy i uszkodzenia już istniejące. Rób zdjęcia cenniejszych rzeczy.
4
Sprawdź wszystko przy rozładunku
Zanim podpiszesz odbiór, porównaj rzeczy ze spisem i obejrzyj meble. Braki i uszkodzenia wpisz do tabeli protokołu, bo odbiór bez zastrzeżeń zamyka roszczenia o widoczne szkody.
5
Zgłoś szkody ukryte w 7 dni
Gdy po rozpakowaniu kartonu znajdziesz uszkodzenie, w ciągu 7 dni zażądaj od przewoźnika ustalenia stanu rzeczy, najlepiej e-mailem ze zdjęciami.

Najczęstsze błędy w umowie

Podpisanie odbioru bez obejrzenia mebli. Przyjęcie mienia bez zastrzeżeń zamyka roszczenia o widoczne szkody.
Brak spisu mienia. Bez niego trudno udowodnić, że karton w ogóle był w transporcie.
Przewożenie w ładunku pieniędzy, biżuterii i dokumentów. Takie rzeczy zabierz ze sobą.
Niejasna stawka godzinowa: od kiedy liczy się czas i czy dojazd jest płatny. Wpisz to w § 3.
Samodzielne pakowanie delikatnych rzeczy w cienkie kartony bez oznaczenia. Przy wadliwym opakowaniu przewoźnik może być zwolniony z odpowiedzialności.

Pobierz wzór PDF Pobierz w Wordzie (DOCX)

Co zrobić po podpisaniu umowy

Zapisz je sobie albo wydrukuj tę stronę razem z dokumentem.

Kto	Co	Termin	Podstawa
Zleceniodawca	Żądanie ustalenia stanu przy szkodzie niewidocznej z zewnątrz	7 dni od odbioru mienia	art. 76 pkt 4 Prawa przewozowego
Przewoźnik	Zapłata po reklamacji; po tym terminie reklamację uważa się za bezskuteczną i można iść do sądu	3 miesiące od doręczenia reklamacji	art. 75 ust. 2 Prawa przewozowego
Zleceniodawca	Przedawnienie roszczeń o utratę, ubytek lub uszkodzenie mienia	1 rok	art. 77 ust. 1 Prawa przewozowego

Najczęstsze pytania

Tak, gdy przewóz wykonuje odpłatnie uprawniony przewoźnik (art. 1 Prawa przewozowego). Kodeks cywilny stosuje się do przewozu tylko w zakresie nieuregulowanym w tej ustawie (art. 775 k.c.). Do pakowania, montażu mebli i wnoszenia stosuje się ogólne zasady odpowiedzialności z art. 471 k.c.

Przeczytaj też

Inne wzory: usługi, pożyczki i najem sprzętu

Robisz przeprowadzki?

Dodaj ogłoszenie firmy przeprowadzkowej na Denwi. Publikacja kosztuje 0 zł i nie pobieramy prowizji od zleceń.

Zobacz, jak działają darmowe ogłoszenia na Denwi

Dodaj ogłoszenie za darmo Firmy przeprowadzkowe i transport

Jak przygotowaliśmy ten wzór

Wzór opracowała redakcja Denwi. Każdy zapis sprawdziliśmy w aktualnych tekstach ustaw i na stronach urzędów (3 źródła poniżej), a całość sprawdziliśmy ponownie w osobnym przeglądzie redakcyjnym pod kątem zgodności z przepisami i przydatności w praktyce. Stan prawny: wrzesień 2026, ostatnia aktualizacja 28 września 2026.

Zasady tworzenia treści opisuje polityka redakcyjna. Widzisz błąd albo zmianę przepisów? Napisz do nas, poprawimy wzór.

Wzór dotyczy typowych sytuacji i nie zastępuje porady prawnej. W nietypowej sprawie, przy dużej wartości albo w sporze skonsultuj treść z prawnikiem.

Źródła

Ustawa Prawo przewozowe, art. 1, 65, 74-77, 80 i 81 (tekst jedn. Dz.U. 2024 poz. 1262) - ISAP, Kancelaria Sejmu
Kodeks cywilny, art. 471, 474, 774 i 775 (tekst jedn. Dz.U. 2026 poz. 795) - ISAP, Kancelaria Sejmu
Ustawa o prawach konsumenta, art. 27 i 38 (tekst jedn. Dz.U. 2024 poz. 1796) - ISAP, Kancelaria Sejmu