Ile mam czasu na reklamację z tytułu rękojmi?

Dwa lata od wydania rzeczy na stwierdzenie wady i rok od jej stwierdzenia na żądanie naprawy, wymiany, obniżenia ceny albo odstąpienie (art. 568 k.c.). Popularna w sieci informacja, że przy rzeczy używanej termin skraca się do roku, pochodzi ze starych przepisów. Dziś krótszy termin wynika tylko z umowy, jeśli strony ograniczyły rękojmię.

Czy sprzedawca musi odpowiedzieć na reklamację w 14 dni?

Przedsiębiorca tak. Jeśli nie odpowie na reklamację konsumenta w 14 dni od jej otrzymania, uważa się, że ją uznał (art. 7a u.p.k.). Osoby prywatnej ten przepis nie wiąże, bo konsumentem jesteś tylko wobec przedsiębiorcy (art. 22¹ k.c.). Wtedy termin z pisma porządkuje sprawę, a milczenie sprzedawcy to sygnał do wezwania do zapłaty lub pozwu.

Czego mogę żądać w reklamacji z tytułu rękojmi?

Naprawy, wymiany, obniżenia ceny albo odstąpienia od umowy. Przy rękojmi z k.c. możesz od razu obniżyć cenę lub odstąpić, chyba że sprzedawca niezwłocznie i bez kłopotu dla Ciebie naprawi lub wymieni rzecz (art. 560 § 1). Od umowy nie odstąpisz, gdy wada jest nieistotna. W sklepie zaczynasz od naprawy lub wymiany (art. 43d i 43e u.p.k.).

Kto płaci za odesłanie reklamowanej rzeczy?

Sprzedawca. Przy rękojmi k.c. dostarczasz rzecz do miejsca wydania na koszt sprzedawcy, a gdy to nadmiernie trudne, udostępniasz ją na miejscu (art. 561² k.c.). Przy zakupie w sklepie przedsiębiorca odbiera towar na swój koszt i pokrywa koszty naprawy lub wymiany, w tym przesyłki (art. 43d ust. 4 i 5 u.p.k.).

Rękojmia czy gwarancja: z czego skorzystać?

Wybierasz Ty. Gwarancja to dobrowolne zobowiązanie producenta lub sprzedawcy na warunkach z karty gwarancyjnej. Rękojmia i odpowiedzialność za niezgodność z umową wynikają z ustawy i obciążają sprzedawcę. Korzystanie z gwarancji nie odbiera Ci uprawnień wobec sprzedawcy (art. 579 k.c.).

Czy sprzedawca odpowiada za wadę opisaną w ogłoszeniu?

Nie. Sprzedawca jest zwolniony z rękojmi, jeśli w chwili zawarcia umowy wiedziałeś o wadzie (art. 557 § 1 k.c.). Dlatego wady opisane w ogłoszeniu, pokazane na zdjęciach albo wpisane do umowy nie są podstawą reklamacji. Inaczej jest, gdy wada okazała się poważniejsza niż opis.

Kupiłem na portalu od konta firmowego. Którą kratkę zaznaczyć?

Drugą, z ustawy o prawach konsumenta, jeśli kupowałeś na własne potrzeby. Liczy się to, że sprzedawca prowadzi działalność gospodarczą, a nie to, czy rzecz była nowa. Jeśli nie wiesz, sprawdź dane sprzedawcy w CEIDG lub KRS. Przy zakupie przez internet od firmy masz też 14 dni na odstąpienie od umowy bez podawania przyczyny.

Wzór pisma · aktualizacja 19 września 2026

Reklamacja z tytułu rękojmi: wzór PDF i Word

Wzór reklamacji z tytułu rękojmi od Denwi to bezpłatne pismo PDF i Word na jedną stronę A4 dla kupującego, który dostał rzecz z wadą. Jedną kratką wybierasz podstawę: rękojmię z Kodeksu cywilnego przy zakupie od osoby prywatnej, na przykład z ogłoszenia, albo niezgodność towaru z umową z ustawy o prawach konsumenta przy zakupie w sklepie. Pismo zawiera opis rzeczy i wady, jedno z czterech żądań (naprawa, wymiana, obniżenie ceny, odstąpienie od umowy), rachunek do zwrotu i 14-dniowy termin na odpowiedź.

Pobierz wzór PDF Pobierz w Wordzie (DOCX)

Wypełnij online i pobierz Otwórz PDF w przeglądarce (bez pobierania)

Format:: PDF i Word, 1 strona A4
Wypełnianie:: online, na komputerze lub długopisem
Podstawy:: art. 556 i nast. k.c. albo art. 43a i nast. u.p.k.
Termin na wadę:: 2 lata od wydania rzeczy
Odpowiedź firmy:: 14 dni, milczenie to uznanie
Cena:: 0 zł, bez rejestracji

Wzór reklamacji na jednej stronie A4 z kratką podstawy (rękojmia albo niezgodność z umową), opisem wady, czterema żądaniami i rachunkiem do zwrotu

PDF · 1 strona A4 · 95 KB · podgląd całego pisma

Co zawiera wzór pisma

Każde pole ma swój cel: identyfikuje strony i przedmiot albo chroni jedną ze stron w razie sporu.

Kupujący i sprzedawca

U góry Twoje dane z telefonem lub e-mailem, po prawej sprzedawca. Przy firmie wpisz adres do reklamacji z regulaminu sklepu albo adres siedziby z CEIDG lub KRS. Przy osobie prywatnej adres z umowy albo ten, pod którym odbierałeś rzecz.

Podstawa reklamacji

Dwie kratki, zaznaczasz jedną. Od osoby prywatnej: rękojmia za wady z art. 556 i nast. Kodeksu cywilnego. Od przedsiębiorcy, gdy kupujesz jako konsument: brak zgodności towaru z umową z art. 43a i nast. ustawy o prawach konsumenta. Od 2023 r. przepisów k.c. o rękojmi nie stosuje się do zakupów konsumenta w sklepie.

Rzecz, zakup i wada

Nazwa, model, numer seryjny, IMEI lub VIN, cena, data zakupu, data wydania i dzień stwierdzenia wady. Pod spodem opis wady na dwóch liniach: co nie działa i czym rzecz różni się od umowy albo opisu z ogłoszenia. Zdanie o tym, że wada istniała przy wydaniu, porządkuje spór od pierwszego pisma.

Podstępne zatajenie wady

Osobna kratka na sytuację, gdy umowa od osoby prywatnej wyłączała rękojmię, a sprzedawca wiedział o wadzie i ją ukrył, np. zamalował korozję albo skasował błędy. Takie wyłączenie jest bezskuteczne (art. 558 § 2 k.c.).

Żądanie i zwrot pieniędzy

Cztery kratki, zaznaczasz jedną: naprawa, wymiana, obniżenie ceny o wpisaną kwotę albo odstąpienie od umowy ze zwrotem ceny. Pod nimi kwota obniżki cyfrą i słownie, numer rachunku i krótkie przypomnienie, kiedy wolno od razu żądać obniżki lub odstąpić.

Termin odpowiedzi i załączniki

Prośba o odpowiedź w 14 dni z informacją, że przedsiębiorca, który nie odpowie w terminie, uznaje reklamację konsumenta (art. 7a u.p.k.). Kratki na dowód zakupu z ogłoszeniem i korespondencją, zdjęcia wady oraz opinię serwisu lub mechanika.

Jak wypełnić pismo krok po kroku

1
Ustal, od kogo kupiłeś
Osoba prywatna z ogłoszenia: kratka rękojmi k.c. Sklep, firma, konto firmowe na portalu aukcyjnym: kratka ustawy o prawach konsumenta. Status sprzedawcy sprawdzisz w CEIDG lub KRS i w oznaczeniu konta.
2
Opisz wadę konkretnie
Napisz, co się dzieje, od kiedy i czym to odbiega od opisu lub umowy. Zrób zdjęcia albo nagranie. Przy droższych rzeczach dołącz opinię serwisu lub mechanika, bo to ona zwykle rozstrzyga spór.
3
Wybierz jedno żądanie
Przy rzeczy używanej od osoby prywatnej najczęściej realne są obniżenie ceny albo odstąpienie od umowy. W sklepie zacznij od naprawy lub wymiany, chyba że wada jest poważna albo naprawa się nie udała. Przy obniżce wpisz kwotę i wyjaśnij, jak ją policzyłeś.
4
Podpisz i wyślij z dowodem
Podpisz, zrób kopię i wyślij listem poleconym za potwierdzeniem odbioru. Do sklepu możesz też złożyć reklamację e-mailem lub formularzem, jeśli regulamin to przewiduje. Zachowaj potwierdzenie.
5
Pilnuj terminów
Policz 14 dni od doręczenia. Gdy sklep milczy, reklamacja jest uznana. Gdy osoba prywatna milczy albo odmawia, zostaje wezwanie do zapłaty i pozew; nie czekaj dłużej niż rok od stwierdzenia wady.

Najczęstsze błędy w piśmie

Reklamacja rzeczy „bo się nie podoba”. Rękojmia dotyczy wady, czyli niezgodności z umową, a nie zmiany zdania. Zwrot bez przyczyny przysługuje tylko wobec firmy przy zakupie na odległość.
Zła podstawa prawna. Zakup w sklepie reklamujesz z ustawy o prawach konsumenta, zakup od osoby prywatnej z Kodeksu cywilnego.
Kilka żądań naraz. Pismo z naprawą, wymianą i zwrotem pieniędzy jednocześnie jest niejasne i łatwo je odrzucić.
Obniżenie ceny bez kwoty. Oświadczenie powinno wskazać, o ile obniżasz cenę i jak to policzyłeś.
Zwlekanie ze zgłoszeniem. Im później piszesz, tym trudniej wykazać, że wada istniała przy wydaniu rzeczy.
Brak dowodu wysyłki i kopii pisma. Bez nich trudno liczyć 14 dni na odpowiedź i terminy z art. 568 k.c.

Pobierz wzór PDF Pobierz w Wordzie (DOCX)

Terminy, o których warto pamiętać

Zapisz je sobie albo wydrukuj tę stronę razem z dokumentem.

Kto	Co	Termin	Podstawa
Kupujący od osoby prywatnej	Stwierdzenie wady fizycznej (nieruchomość: 5 lat)	2 lata od wydania rzeczy	art. 568 § 1 Kodeksu cywilnego
Kupujący od osoby prywatnej	Żądanie naprawy lub wymiany albo oświadczenie o obniżeniu ceny lub odstąpieniu	1 rok od stwierdzenia wady	art. 568 § 2 i 3 Kodeksu cywilnego
Przedsiębiorca (sklep)	Odpowiedź na reklamację konsumenta; brak odpowiedzi oznacza uznanie	14 dni od otrzymania reklamacji	art. 7a ustawy o prawach konsumenta
Przedsiębiorca (sklep)	Odpowiedzialność za brak zgodności towaru z umową ujawniony po dostawie	2 lata od dostarczenia towaru	art. 43c ust. 1 ustawy o prawach konsumenta
Przedsiębiorca (sklep)	Zwrot pieniędzy po obniżeniu ceny albo po odstąpieniu od umowy	14 dni od oświadczenia (przy odstąpieniu: od otrzymania towaru lub dowodu odesłania)	art. 43e ust. 3 i 6 ustawy o prawach konsumenta

Najczęstsze pytania

Tak. Sprzedawca odpowiada z tytułu rękojmi, jeśli rzecz ma wadę (art. 556 k.c.), także gdy jest osobą prywatną. Wadą jest niezgodność z umową, a nie zwykłe zużycie opisane w ogłoszeniu. Wyjątek: rękojmię można w umowie między osobami prywatnymi wyłączyć, ale wyłączenie nie działa, gdy sprzedawca podstępnie zataił wadę (art. 558 k.c.).

Przeczytaj też

Inne wzory: pieniądze, długi i reklamacje

Kupujesz używane? Pytaj i sprawdzaj przed zapłatą

Na Denwi napiszesz do sprzedającego, umówisz oględziny i spiszesz umowę z opisem stanu. Wystawienie własnego ogłoszenia kosztuje 0 zł, bez prowizji.

Zobacz, jak działają darmowe ogłoszenia na Denwi

Dodaj ogłoszenie za darmo Elektronika z ogłoszeń

Jak przygotowaliśmy ten wzór

Wzór opracowała redakcja Denwi. Każdy zapis sprawdziliśmy w aktualnych tekstach ustaw i na stronach urzędów (3 źródła poniżej), a całość sprawdziliśmy ponownie w osobnym przeglądzie redakcyjnym pod kątem zgodności z przepisami i przydatności w praktyce. Stan prawny: wrzesień 2026, ostatnia aktualizacja 19 września 2026.

Zasady tworzenia treści opisuje polityka redakcyjna. Widzisz błąd albo zmianę przepisów? Napisz do nas, poprawimy wzór.

Wzór dotyczy typowych sytuacji i nie zastępuje porady prawnej. W nietypowej sprawie, przy dużej wartości albo w sporze skonsultuj treść z prawnikiem.

Źródła

Kodeks cywilny, tekst jednolity Dz.U. 2026 poz. 795 (art. 22¹, 556-568, 579: rękojmia i gwarancja) - ISAP, Kancelaria Sejmu
Ustawa o prawach konsumenta, tekst jednolity Dz.U. 2024 poz. 1796 (art. 7a, 43a-43g) - ISAP, Kancelaria Sejmu
Reklamacja: prawa konsumenta przy zakupie towaru - UOKiK