Od kiedy liczy się 14 dni na odstąpienie od umowy?

Od dnia, w którym Ty albo wskazana przez Ciebie osoba inna niż przewoźnik weszła w posiadanie towaru (art. 28 u.p.k.). Przy zamówieniu dostarczanym w kilku paczkach liczy się odbiór ostatniej. Przy usługach termin biegnie od zawarcia umowy. Do zachowania terminu wystarczy wysłać oświadczenie przed jego upływem (art. 30 ust. 2).

Czy trzeba użyć urzędowego formularza odstąpienia od umowy?

Nie. Ustawa mówi, że oświadczenie można złożyć na formularzu z załącznika nr 2 (art. 30 ust. 1), ale wystarczy każde jasne oświadczenie, np. e-mail. Formularz ułatwia sprawę, bo ma wszystkie dane, których szuka sklep. Unijna dyrektywa 2023/2673 przewiduje w sklepach osobny przycisk odstąpienia; do września 2026 r. nie wprowadzono go do polskiej ustawy.

Kto płaci za odesłanie towaru po odstąpieniu od umowy?

Zwykle konsument, ale tylko bezpośrednie koszty odesłania. Nie płacisz, jeśli sklep zgodził się je ponieść albo nie poinformował Cię o nich przed zakupem (art. 34 ust. 2 u.p.k.). Sklep oddaje Ci też koszt dostawy do Ciebie, do wysokości najtańszej zwykłej opcji, którą oferował (art. 33).

W jakim terminie sklep musi oddać pieniądze po odstąpieniu od umowy?

Niezwłocznie, najpóźniej w 14 dni od otrzymania Twojego oświadczenia, tym samym sposobem płatności, chyba że zgodzisz się na inny bez kosztów (art. 32 u.p.k.). Jeśli sklep sam nie odbiera towaru, może wstrzymać zwrot do chwili, gdy dostanie towar albo dowód jego odesłania.

Jakich zakupów nie można zwrócić w 14 dni?

Wyjątki wymienia art. 38 u.p.k. To m.in. towary robione na zamówienie według Twojej specyfikacji, szybko psujące się, produkty higieniczne w zapieczętowanym opakowaniu otwartym po dostawie, nagrania i programy po zerwaniu plomby, prasa poza prenumeratą oraz usługi z datą, jak nocleg wakacyjny, bilet na koncert czy najem auta.

Czy mogę używać towaru, zanim go zwrócę?

Tylko tyle, ile trzeba, żeby sprawdzić jego charakter, cechy i działanie, tak jak w sklepie stacjonarnym. Za zmniejszenie wartości towaru z powodu dalszego używania odpowiadasz wobec sklepu (art. 34 ust. 4 u.p.k.). Sprawdzenie kurtki czy przymierzenie butów w domu nie odbiera prawa zwrotu.

Czy przedsiębiorca na jednoosobowej działalności może odstąpić od umowy na odległość?

Tak, jeśli zakup nie ma dla niego charakteru zawodowego, np. fryzjer kupuje na firmę ekspres do kawy do salonu (art. 7aa u.p.k.). Od 27 listopada 2025 r. taka osoba może przy zawarciu umowy oświadczyć, czy umowa ma dla niej charakter zawodowy, a sklep nie może od tego uzależniać sprzedaży.

Wzór pisma · aktualizacja 19 września 2026

Odstąpienie od umowy zawartej na odległość: wzór PDF i Word

Wzór odstąpienia od umowy zawartej na odległość od Denwi to bezpłatny formularz PDF i Word na jedną stronę A4, oparty na brzmieniu załącznika nr 2 do ustawy o prawach konsumenta. Użyjesz go, gdy kupiłeś coś w sklepie internetowym, przez telefon lub od firmy na portalu i w ciągu 14 dni chcesz zwrócić towar bez podawania przyczyny. Poza polami z ustawowego wzoru ma tabelę towarów, numer zamówienia, rachunek do zwrotu i numer przesyłki zwrotnej.

Ważne: Prawo odstąpienia od umowy w 14 dni przysługuje konsumentowi tylko wobec przedsiębiorcy (art. 27 ustawy o prawach konsumenta). Jeśli kupiłeś rzecz od osoby prywatnej, np. z ogłoszenia, tego prawa nie masz. Przy wadzie zostaje Ci rękojmia z Kodeksu cywilnego: użyj wzoru reklamacji z tytułu rękojmi.

Pobierz wzór PDF Pobierz w Wordzie (DOCX)

Wypełnij online i pobierz Otwórz PDF w przeglądarce (bez pobierania)

Format:: PDF i Word, 1 strona A4
Podstawa:: art. 27-38 i załącznik nr 2 u.p.k.
Termin:: 14 dni od odebrania towaru
Zwrot pieniędzy:: 14 dni od otrzymania oświadczenia
Dla kogo:: konsument kupujący od firmy
Cena:: 0 zł, bez rejestracji

Formularz odstąpienia od umowy zawartej na odległość na jednej stronie A4 według załącznika nr 2 do ustawy o prawach konsumenta, z tabelą towarów i prośbą o zwrot płatności

PDF · 1 strona A4 · 78 KB · podgląd całego pisma

Co zawiera wzór pisma

Każde pole ma swój cel: identyfikuje strony i przedmiot albo chroni jedną ze stron w razie sporu.

Adresat: sklep

W prawym górnym rogu nazwa przedsiębiorcy, pełny adres pocztowy i e-mail, dokładnie jak w ustawowym wzorze. Dane znajdziesz w regulaminie sklepu, na fakturze albo w potwierdzeniu zamówienia.

Oświadczenie o odstąpieniu

Zdanie z załącznika nr 2 do ustawy. Zamiast skreślania niepotrzebnych słów zaznaczasz jedną kratkę: sprzedaż towarów, dostawa towarów, umowa o dzieło albo usługa. W tabeli wpisujesz towary, ilość i cenę, więc możesz zwrócić tylko część zamówienia.

Data zawarcia umowy i odbioru

Dwie daty z ustawowego wzoru: zawarcia umowy i odbioru towaru. Przy towarach 14 dni liczy się od odbioru, przy usługach od zawarcia umowy. Obok numer zamówienia i nazwa sklepu lub serwisu, żeby sklep od razu znalazł transakcję.

Dane konsumenta

Imię i nazwisko oraz adres konsumenta, a przy wspólnym zakupie wszystkich konsumentów. Telefon lub e-mail jest nieobowiązkowy, ale przyspiesza kontakt w sprawie zwrotu.

Zwrot płatności i odesłanie towaru

Prośba o zwrot wszystkich płatności, w tym kosztu dostawy, w 14 dni (art. 32 u.p.k.). Kratka zgody na zwrot przelewem na wskazany rachunek, gdy płaciłeś inaczej, oraz kratka z numerem przesyłki zwrotnej jako dowodem odesłania.

Podpis

Podpis konsumenta jest potrzebny tylko przy wersji papierowej. Pod formularzem przypomnienie, że o zachowaniu terminu decyduje data wysłania oświadczenia (art. 30 ust. 2).

Jak wypełnić pismo krok po kroku

1
Sprawdź, czy prawo odstąpienia Ci przysługuje
Kupiłeś od firmy przez internet, telefon albo poza jej lokalem, na własne potrzeby. Towar nie jest na wymiarowe zamówienie, szybko psujący się ani otwartym produktem higienicznym (art. 38 u.p.k.).
2
Policz 14 dni
Licz od dnia, w którym Ty albo wskazana osoba (nie kurier) odebrała towar. Przy kilku paczkach licz od ostatniej. Wystarczy, że wyślesz oświadczenie ostatniego dnia.
3
Wypełnij formularz
Wpisz sklep, zaznacz rodzaj umowy, wypisz zwracane towary z ilością i ceną, daty zawarcia umowy i odbioru, numer zamówienia i swoje dane. Jeśli chcesz zwrot na inny rachunek, zaznacz zgodę i wpisz numer.
4
Wyślij oświadczenie
E-mailem na adres sklepu, przez formularz na jego stronie albo listem poleconym. Zachowaj wysłaną wiadomość lub dowód nadania. Sklep, który przyjmuje oświadczenia elektronicznie, musi potwierdzić ich otrzymanie.
5
Odeślij towar w 14 dni
Zapakuj towar tak, żeby nie uszkodził się w drodze, i nadaj go w 14 dni od odstąpienia. Numer przesyłki wpisz w formularzu albo prześlij sklepowi: do jej nadania sklep może wstrzymać zwrot pieniędzy.

Najczęstsze błędy w piśmie

Odstąpienie od zakupu u osoby prywatnej. Ten tryb działa tylko wobec firmy; przy wadzie użyj reklamacji z tytułu rękojmi.
Liczenie 14 dni od dnia zamówienia zamiast od odbioru towaru. Przy towarach termin biegnie od objęcia rzeczy w posiadanie.
Odesłanie paczki bez oświadczenia. Sam zwrot towaru bez słowa nie mówi sklepowi, że odstępujesz od umowy.
Brak dowodu wysłania oświadczenia i paczki. Zachowaj e-mail, potwierdzenie z formularza sklepu i numer przesyłki.
Intensywne używanie towaru przed zwrotem. Sklep może potrącić zmniejszenie jego wartości.
Zwrot rzeczy z listy wyjątków z art. 38, np. otwartego produktu higienicznego albo towaru na wymiar.

Pobierz wzór PDF Pobierz w Wordzie (DOCX)

Terminy, o których warto pamiętać

Zapisz je sobie albo wydrukuj tę stronę razem z dokumentem.

Kto	Co	Termin	Podstawa
Konsument	Złożenie oświadczenia o odstąpieniu (wystarczy wysłanie)	14 dni od objęcia towaru w posiadanie, przy usłudze od zawarcia umowy	art. 27 ust. 1, art. 28 i art. 30 ust. 2 ustawy o prawach konsumenta
Konsument	Odstąpienie od umowy zawartej podczas nieumówionej wizyty w domu lub wycieczki	30 dni	art. 27 ust. 2 ustawy o prawach konsumenta
Konsument niepoinformowany o prawie odstąpienia	Wydłużony termin na odstąpienie	12 miesięcy po upływie 14 dni	art. 29 ust. 1 ustawy o prawach konsumenta
Przedsiębiorca	Zwrot wszystkich płatności, w tym kosztu najtańszej zwykłej dostawy	14 dni od otrzymania oświadczenia	art. 32 ust. 1 i art. 33 ustawy o prawach konsumenta
Konsument	Odesłanie lub przekazanie towaru (wystarczy nadanie)	14 dni od odstąpienia	art. 34 ust. 1 ustawy o prawach konsumenta

Najczęstsze pytania

Nie. Prawo odstąpienia bez podania przyczyny ma konsument, który zawarł umowę na odległość z przedsiębiorcą. Kupując od osoby prywatnej, nie jesteś konsumentem w rozumieniu art. 22¹ k.c. Jeśli rzecz ma wadę, możesz złożyć reklamację z tytułu rękojmi. Gdy sprzedawca tylko udaje osobę prywatną, a handluje zawodowo, prawo odstąpienia wraca.

Przeczytaj też

Inne wzory: pieniądze, długi i reklamacje

Zwrot się nie udał albo minęło 14 dni?

Sprzedaj niepotrzebną rzecz na Denwi. Ogłoszenie kosztuje 0 zł i nie pobieramy prowizji od sprzedaży.

Zobacz, jak działają darmowe ogłoszenia na Denwi

Dodaj ogłoszenie za darmo Elektronika z ogłoszeń

Jak przygotowaliśmy ten wzór

Wzór opracowała redakcja Denwi. Każdy zapis sprawdziliśmy w aktualnych tekstach ustaw i na stronach urzędów (4 źródła poniżej), a całość sprawdziliśmy ponownie w osobnym przeglądzie redakcyjnym pod kątem zgodności z przepisami i przydatności w praktyce. Stan prawny: wrzesień 2026, ostatnia aktualizacja 19 września 2026.

Zasady tworzenia treści opisuje polityka redakcyjna. Widzisz błąd albo zmianę przepisów? Napisz do nas, poprawimy wzór.

Wzór dotyczy typowych sytuacji i nie zastępuje porady prawnej. W nietypowej sprawie, przy dużej wartości albo w sporze skonsultuj treść z prawnikiem.

Źródła

Ustawa o prawach konsumenta, tekst jednolity Dz.U. 2024 poz. 1796 (art. 7aa, 27-38 i załącznik nr 2) - ISAP, Kancelaria Sejmu
Ustawa z 5 sierpnia 2025 r. zmieniająca m.in. art. 7aa ustawy o prawach konsumenta (Dz.U. 2025 poz. 1172) - ISAP, Kancelaria Sejmu
Kodeks cywilny, tekst jednolity Dz.U. 2026 poz. 795 (art. 22¹: definicja konsumenta) - ISAP, Kancelaria Sejmu
Prawo odstąpienia od umowy - UOKiK