Moderacja i zgłoszenia
Każde nowe ogłoszenie przechodzi sprawdzenie, zanim stanie się widoczne, a treści, które budzą wątpliwości, trafiają do oceny moderatora. Reszta zależy od zgłoszeń — to użytkownicy widzą podejrzane oferty najszybciej.
Poniżej: gdzie zgłosić co, jakie powody są do wyboru i co dzieje się ze zgłoszeniem dalej.
Kanały zgłoszeń
Zgłoszenie ogłoszenia
Przycisk zgłoszenia na stronie ogłoszenia.
Wybierasz powód (spam, nieodpowiednia treść, fałszywe ogłoszenie, oszustwo, naruszenie praw autorskich, inne) i dodajesz opis. Bez logowania podajesz też swój adres e-mail.
Zgłoszenie rozmowy
Widok rozmowy w panelu „Wiadomości”.
Powody: nękanie, spam, oszustwo, nieodpowiednia treść, inne. Zgłoszenie dotyczy konkretnej rozmowy, więc moderacja wie, czego szukać.
Zgłoszenie błędu w serwisie
Ikona „Zgłoś problem” w rogu każdej strony.
Typy: błąd na stronie, propozycja poprawy, błąd w treści, inne. Do zgłoszenia dołączany jest adres strony, na której byłeś. Możesz wysłać je anonimowo.
Formularz kontaktowy
Strona /kontakt.
Dla spraw, które nie mieszczą się w powyższych — sprawy konta, pytania o treści, wszystko, co wymaga dłuższego opisu.
Droga zgłoszenia
- Zgłoszenie trafia do panelu moderacji ze statusem „oczekujące”, razem z powodem i Twoim opisem.
- Moderator sprawdza treść i zmienia status na „sprawdzone”, „rozwiązane” albo „odrzucone”.
- Ogłoszenie łamiące zasady może zostać zablokowane — przestaje być wtedy widoczne w serwisie.
- Nie wysyłamy automatycznej informacji o rozstrzygnięciu; jeśli sprawa wymaga kontaktu, moderacja pisze na podany adres e-mail.
Moderacja zajmuje się treścią w serwisie. Nie rozstrzygamy sporów o zapłatę ani o stan przedmiotu i nie pośredniczymy w transakcji — jeśli straciłeś pieniądze, to sprawa dla organów ścigania. Zasady korzystania z serwisu opisuje regulamin.
Jak nie doprowadzić do zgłoszenia
Najwięcej zgłoszeń biorą oferty napisane niejasno: bez zdjęć rzeczywistego przedmiotu, z ceną oderwaną od stanu, z opisem, który nie mówi, co dokładnie sprzedajesz. Jak zrobić to inaczej, pokazujemy w tekstach o zdjęciach i opisie, które sprzedają oraz o oszustwach przy sprzedaży online.
Zasady, na jakich powstają nasze materiały — i jak zgłosić błąd w artykule — opisuje polityka redakcyjna.
Najczęstsze pytania
Czy muszę mieć konto, żeby zgłosić ogłoszenie?
Nie. Ogłoszenie zgłosisz także bez logowania — podajesz wtedy swój adres e-mail, żeby moderacja miała jak dopytać o szczegóły. Zgłoszenie rozmowy jest dostępne tylko dla zalogowanych, bo dotyczy Twojej korespondencji.
Jaki powód zgłoszenia wybrać?
Przy ogłoszeniu do wyboru są: spam, nieodpowiednia treść, fałszywe ogłoszenie, oszustwo, naruszenie praw autorskich i „inne”. Przy rozmowie: nękanie, spam, oszustwo, nieodpowiednia treść i „inne”. Wybierz najbliższy sens i dopisz opis — to on decyduje o tym, jak szybko moderator zrozumie sprawę.
Co się dzieje ze zgłoszeniem?
Trafia do panelu moderacji ze statusem „oczekujące”. Moderator zmienia go na „sprawdzone”, „rozwiązane” albo „odrzucone”, gdy zgłoszenie okazuje się bezpodstawne. Ogłoszenie łamiące zasady może zostać zablokowane i przestaje być widoczne dla innych.
Czy zgłaszający dowie się o wyniku?
Nie wysyłamy automatycznego powiadomienia o rozstrzygnięciu zgłoszenia. Jeśli sprawa wymaga kontaktu, moderacja pisze na adres e-mail przypisany do konta albo podany w zgłoszeniu.
Znalazłem błąd na stronie, a nie w ogłoszeniu — gdzie to zgłosić?
Użyj ikony „Zgłoś problem” przypiętej w rogu strony. Wybierzesz tam typ zgłoszenia: błąd na stronie, propozycja poprawy, błąd w treści albo inne, i możesz wysłać je anonimowo. To samo zgłoszenie możesz też opisać w formularzu kontaktowym.